Customer Relationship Management (2 º Sem 2017/2018)
GSI (Gestão de Sistemas de Informação)
CRM Customer Relationship Management
Corpo Docente
PAULO JORGE DE ALMEIDA GONÇALVES (Responsável)
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Breve introdução
A disciplina de CRM visa promover o desenvolvimento das seguintes competências : - Identificar a importância e a necessidade da gestão do relacionamento com o cliente; - Reconhecer oportunidades de relacionamento com o cliente em empresas de vários sectores; - Resolver problemas de gestão de CRM; - Integrar as decisões de gestão de CRM numa perspectiva holística de gestão.