Customer Relationship Management (1 º Sem 2009/2010)
CEMP (3ª Edição) , CEMP (4ª Edição) , MKT (7ª Edição) , MKT (Marketing)
Linhas Programáticas
- Introdução à Gestão de Relacionamento com os Cliente;
- Da Estratégia à Implementação do CRM;
- Como abordar uma Implementação de CRM;
- eCRM;
- Estudo de Casos de CRM em diferentes sectores de actividade;
- Principais tendências em CRM.
- Da Estratégia à Implementação do CRM;
- Como abordar uma Implementação de CRM;
- eCRM;
- Estudo de Casos de CRM em diferentes sectores de actividade;
- Principais tendências em CRM.