Google

Aviso: Se está a ler esta mensagem, provavelmente, o browser que utiliza não é compatível com os "standards" recomendados pela W3C. Sugerimos vivamente que actualize o seu browser para ter uma melhor experiência de utilização deste "website". Mais informações em webstandards.org.

Warning: If you are reading this message, probably, your browser is not compliant with the standards recommended by the W3C. We suggest that you upgrade your browser to enjoy a better user experience of this website. More informations on webstandards.org.

MKT  >  Marketing  >  Currículo  >  Customer Relationship Management

Mestrado em Marketing

Plano Curricular Marketing


Customer Relationship Management (CRM-MKT)

UC Competência

Customer Relationship Management(Gestão)

UC Execução

Customer Relationship Management (2020/2021 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2019/2020 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2018/2019 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2017/2018 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2016/2017 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2015/2016 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2014/2015 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2013/2014 - Semestre 2)
Costumer Relationship Management (2012/2013 - Semestre 2)
Costumer Relationship Management (2011/2012 - Semestre 2)
Costumer Relationship Management (2011/2012 - Semestre 1)
Costumer Relationship Management (2010/2011 - Semestre 2)

Contextos

Grupo: Marketing > 2º Ciclo > Unidades Curriculares Obrigatórias

Período: 1 Ano, 2 Semestre

Peso

6.0 (para cálculo da média)

Objectivos

- Adquirir competências em assuntos relacionados ao CRM;
- Reconhecer oportunidades de relacionamento com o cliente;
- Resolver problemas de gestão de CRM;
- Aplicar teorias de CRM no quotidiano das organizações;
- Compreender o que é o CRM e os requisitos necessários à sua adoção: Processos de negócio, sistemas de informação, pessoas e cultura;
- Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar;
- Ler e escrever artigos científicos;
- Utilizar recursos de virtual learning;
- Falar em público;
- Trabalhar em grupo;
- Construir rede de relacionamentos com os pares.

Programa

- Marketing Relacional;
- Fatores Críticos de Sucesso para adoção de CRM;
- Programa de Fidelidade;
- O método Estudo de Caso;
- CRM Mobile;
- CRM para as Pequenas e Médias empresas;
- CRM e os Contact Centers;
- Citizen Relationship Management ? CzRM;
- CRM Social e a Web 2.0;
- Second Life.

Metodologia de avaliação

.

Bibliografia

Principal

Não existem referências bibliográficas.

Secundária

Não existem referências bibliográficas secundárias.