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Mestrado em Marketing

Plano Curricular Marketing

Customer Relationship Management (CRM-MKT)

UC Competência

Customer Relationship Management(Gestão)

UC Execução

Customer Relationship Management (2020/2021 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2019/2020 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2018/2019 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2017/2018 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2016/2017 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2015/2016 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2014/2015 - Semestre 2)
Customer Relationship Management (2013/2014 - Semestre 2)
Costumer Relationship Management (2012/2013 - Semestre 2)
Costumer Relationship Management (2011/2012 - Semestre 2)
Costumer Relationship Management (2011/2012 - Semestre 1)
Costumer Relationship Management (2010/2011 - Semestre 2)

Contextos

Peso

6.0 (para cálculo da média)

Objectivos

- Adquirir competências em assuntos relacionados ao CRM;
- Reconhecer oportunidades de relacionamento com o cliente;
- Resolver problemas de gestão de CRM;
- Aplicar teorias de CRM no quotidiano das organizações;
- Compreender o que é o CRM e os requisitos necessários à sua adoção: Processos de negócio, sistemas de informação, pessoas e cultura;
- Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar;
- Ler e escrever artigos científicos;
- Utilizar recursos de virtual learning;
- Falar em público;
- Trabalhar em grupo;
- Construir rede de relacionamentos com os pares.

Programa

- Marketing Relacional;
- Fatores Críticos de Sucesso para adoção de CRM;
- Programa de Fidelidade;
- O método Estudo de Caso;
- CRM Mobile;
- CRM para as Pequenas e Médias empresas;
- CRM e os Contact Centers;
- Citizen Relationship Management ? CzRM;
- CRM Social e a Web 2.0;
- Second Life.

Metodologia de avaliação

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Bibliografia

Principal

Não existem referências bibliográficas.

Secundária

Não existem referências bibliográficas secundárias.