Customer Relationship Management (CRM-MKT)
Área
AC Gestão > UC Mestrados
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Nível
2º Ciclo (M)
Tipo
Estruturante
Regime
Semestral
Carga Horária
Aula Teórica (T): 0.0 h/semana
Aula TeoricoPrática (TP): 3.0 h/semana
Trabalho Autónomo: 121.0 h/semestre
Créditos ECTS: 6.0
Objectivos
- Adquirir competências em assuntos relacionados ao CRM;
- Reconhecer oportunidades de relacionamento com o cliente;
- Resolver problemas de gestão de CRM;
- Aplicar teorias de CRM no quotidiano das organizações;
- Compreender o que é o CRM e os requisitos necessários à sua adoção: Processos de negócio, sistemas de informação, pessoas e cultura;
- Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar;
- Ler e escrever artigos científicos;
- Utilizar recursos de virtual learning;
- Falar em público;
- Trabalhar em grupo;
- Construir rede de relacionamentos com os pares.
Programa
- Marketing Relacional;
- Fatores Críticos de Sucesso para adoção de CRM;
- Programa de Fidelidade;
- O método Estudo de Caso;
- CRM Mobile;
- CRM para as Pequenas e Médias empresas;
- CRM e os Contact Centers;
- Citizen Relationship Management ? CzRM;
- CRM Social e a Web 2.0;
- Second Life.
Metodologia de avaliação
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Bibliografia
Principal
Não existem referências bibliográficas.
Secundária
Não existem referências bibliográficas secundárias.