Gestão da Qualidade (GQ-CEMP)

Área

AC Gestão > UC Mestrados

Activa nos planos curriculares

Ciências Empresariais > Ciências Empresariais > 2º Ciclo > Unidades Curriculares Obrigatórias > Gestão da Qualidade

4ª Edição > 4ª Edição > 2º Ciclo > Unidades Curriculares Optativas > Optativa Condicionada Especializada 3 (Gqol) > Gestão da Qualidade

2ª Edição > 2ª Edição > 2º Ciclo > Unidades Curriculares Optativas > Optativa Condicionada Especializada 3 > Gestão da Qualidade

3ª Edição > 3ª Edição > 2º Ciclo > Unidades Curriculares Optativas > Optativa Condicionada Especializada 3 > Gestão da Qualidade

Nível

2º Ciclo (M)

Tipo

Não Estruturante

Regime

Semestral

Carga Horária

Aula Teórica (T): 0.0 h/semana

Aula TeoricoPrática (TP): 2.0 h/semana

Trabalho Autónomo: 134.0 h/semestre

Créditos ECTS: 6.0

Objectivos

O objetivo da UC é apresentar os conceitos da Gestão da Qualidade, discutir a sua importância e aplicar métodos, técnicas e ferramentas para avaliar e controlar a qualidade e a excelência organizacional.
Fornecer aos alunos o conhecimento que lhes permita a análise crítica das ferramentas e modelos de Qualidade, no sentido de as aplicarem corretamente na prática.

Programa

- Conceitos Fundamentais da Qualidade;
- Barreiras à Adoção da Qualidade;
- Métodos, Técnicas e Ferramentas da Gestão da Qualidade;
- Controlo Estatístico do Processo ? Variáveis;
- Controlo Estatístico do Processo ? Atributos;
- Interpretação dos Gráficos de Controlo;
- Qualidade nos Serviços;
- A Sociedade de Serviços e Definição de Serviços;
- Características, Classificação e Qualidade nos Serviços;
- Modelo SERVQUAL.

Metodologia de avaliação

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Bibliografia

Principal

Não existem referências bibliográficas.

Secundária

Não existem referências bibliográficas secundárias.