Customer Relationship Management (CRM-MKT)

Área

AC Gestão > UC Mestrados

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Nível

2º Ciclo (M)

Tipo

Estruturante

Regime

Semestral

Carga Horária

Aula Teórica (T): 0.0 h/semana

Aula TeoricoPrática (TP): 3.0 h/semana

Trabalho Autónomo: 121.0 h/semestre

Créditos ECTS: 6.0

Objectivos

- Adquirir competências em assuntos relacionados ao CRM;
- Reconhecer oportunidades de relacionamento com o cliente;
- Resolver problemas de gestão de CRM;
- Aplicar teorias de CRM no quotidiano das organizações;
- Compreender o que é o CRM e os requisitos necessários à sua adoção: Processos de negócio, sistemas de informação, pessoas e cultura;
- Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar;
- Ler e escrever artigos científicos;
- Utilizar recursos de virtual learning;
- Falar em público;
- Trabalhar em grupo;
- Construir rede de relacionamentos com os pares.

Programa

- Marketing Relacional;
- Fatores Críticos de Sucesso para adoção de CRM;
- Programa de Fidelidade;
- O método Estudo de Caso;
- CRM Mobile;
- CRM para as Pequenas e Médias empresas;
- CRM e os Contact Centers;
- Citizen Relationship Management ? CzRM;
- CRM Social e a Web 2.0;
- Second Life.

Metodologia de avaliação

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Bibliografia

Principal

Não existem referências bibliográficas.

Secundária

Não existem referências bibliográficas secundárias.