Trabalho Final de Mestrado
| Ano Lectivo: | 2019/2020 |
|---|---|
| Aluno: | MARLENE SOFIA DE ASSUNÇÃO FERREIRA GOMES (43614) |
| Mestrado: | Economia e Políticas Públicas |
| Tipo: | Dissertação |
| Título do Trabalho Final de Mestrado: | Outsourcing na Provisão de Serviços Públicos. Impacto na Eficiência, na Flexibilidade e na Qualidade dos Serviços. |
| Sub Título: | |
| Comentário: | - |
| Instituição: | - |
| Homologação: | Dia 30/11/2020 às 09:14 por NUNO JOÃO DE OLIVEIRA VALÉRIO |
Resumo
O outsourcing é um instrumento de gestão extremamente complexo que tem vindo a ser cada vez mais adotado pelo setor público. No entanto, o fraco conhecimento por parte das organizações ou a excessiva concentração na redução de custos através da sua utilização acabam por deturpar os seus verdadeiros benefícios, colocando, por vezes, em causa o bem-estar das sociedades. O seu impacto na eficiência, na flexibilidade e na qualidade dos serviços é algo que merece ser realmente compreendido, de modo a que, quando utilizado, existam ganhos para todos os intervenientes ou que, pelo menos, não exista qualquer tipo de prejuízo para nenhum deles.
Neste sentido, com a apresentação das suas componentes mais técnicas, das suas vantagens e desvantagens, entre outros aspetos fundamentais, e com a exposição de quatro estudos de caso, o presente trabalho analisa as condições e as circunstâncias que levaram cada organização a adotar esta estratégia, analisa o seu impacto em cada uma das variáveis, e analisa a relação existente entre elas. Para além disso, retira linhas orientadoras a partir dos casos de sucesso e importantes lições a partir dos casos de insucesso.
Os resultados obtidos permitiram concluir que o outsourcing não é apenas um instrumento mas sim todo um processo que requer uma especial atenção; que a importância do desenho, da realização do contrato e da negociação contratual é a componente chave para se alcançarem benefícios máximos para todos os intervenientes; e que os diferentes impactos provenientes da sua utilização se baseiam no trade-off eficiência versus qualidade. (Português)
Outsourcing is an extremely complex management tool that has been more and more used by the public sector. However, the weak knowledgment faced by organizations or the excessive focus on costs reduction through its use ends up misrepresenting its real benefits, questioning, sometimes, the society?s well-being. Its impact on efficiency, on flexibility and on services quality is something that deserves to be really understood in order to, when used, contribute for all the intervenient gains, or at least, to avoid any loss for some of them.
In this way, with the presentation of outsourcing technical components, of its advantages and disadvantages, among others fundamental aspects, and with the exposition of four case studies, this work analyses the conditions and the circumstances that lead each organization to adopt this strategy, analyses its impact in each variable, and analyses the relation between all of them. Furthermore, this work draws guided lines from the success cases and important lessons from the failure ones.
The results obtained allowed to conclude that outsourcing is not just a tool, but a whole process that requires a special attention; that the importance of the contract design, of the contract realization and of the contractual negotiation is the key component to achieve the maximum benefits for all the process intervening; and that the different impacts from its utilization are based on the efficiency versus quality trade-off. (Inglês)
Palavras-chave
Outsourcing; Eficiência; Flexibilidade; Qualidade; Serviços Públicos (Português)
Outsourcing; Efficiency; Flexibility; Quality; Public Services (Inglês)
Resumo Alargado
Resumo_Alargado_TFM.pdf (35KB)Trabalho Final de Mestrado
TFM_Marlene Gomes.pdf (726KB)Data da Prova Pública
| Data da Prova Pública: | 22-12-2020 11:30 |
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