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Aula 1
(CRM_MMkt_Aula_1 - Conceitos introdutorios.pdf, 1,8MB)
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Aula 2
(CRM_MMkt_Aula_2 - Estrategia. Valor. Integracao multicanal. Fidelizacao.pdf, 1,3MB)
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Aula 3
(CRM_MMkt_Aula_3 - Gestao de informacao. Tecnologias.pdf, 1,6MB)
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Aula 4
(CRM_MMkt_Aula_4 - Tecnologias. Implementacao. ERP.pdf, 1,2MB)
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Aula 5
(CRM_MMkt_Aula_5 - Web 2.0. CRM Social.pdf, 1,3MB)
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Cronograma alterado
(CRM_MMkt_Cronograma alterado.pdf, 224KB)
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Aula 8
(CRM_MMkt_Aula_8 - Cloud. Social Media. Mobile. Analytics. Big Data.pdf, 2,9MB)
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Aula 9
(CRM_MMkt_Aula_9 - CRM para PMEs.pdf, 723KB)
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