Customer Relationship Management (2 º Sem 2017/2018)
GSI (Gestão de Sistemas de Informação)
Linhas Programáticas
- Introdução à Gestão de Relacionamento com os Cliente;
- Da Estratégia à Implementação do CRM;
- Como abordar uma Implementação de CRM;
- eCRM, mCRM;
- Estudo de Casos de CRM em diferentes sectores de atividade;
- Principais tendências em CRM - Partner Relationship Management, Citizen Relationship Management, Social CRM.
- Da Estratégia à Implementação do CRM;
- Como abordar uma Implementação de CRM;
- eCRM, mCRM;
- Estudo de Casos de CRM em diferentes sectores de atividade;
- Principais tendências em CRM - Partner Relationship Management, Citizen Relationship Management, Social CRM.