Customer Relationship Management (2 º Sem 2017/2018)
GSI (Gestão de Sistemas de Informação)
Objetivos
- Compreender o que é o CRM e as transformações organizacionais necessárias à sua adoção: Processos de negócio, sistemas de informação, pessoas e cultura;
- Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar;
- Compreender o CRM em diferentes sectores de atividade e as tendências futuras.
- Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar;
- Compreender o CRM em diferentes sectores de atividade e as tendências futuras.