Customer Relationship Management (2 º Sem 2018/2019)
Linhas Programáticas
- Marketing Relacional;
- Fatores Críticos de Sucesso para adoção de CRM;
- Programa de Fidelidade;
- O método Estudo de Caso;
- CRM Mobile;
- CRM para as Pequenas e Médias empresas;
- CRM e os Contact Centers;
- Citizen Relationship Management ? CzRM;
- CRM Social e a Web 2.0;
- Second Life.
- Fatores Críticos de Sucesso para adoção de CRM;
- Programa de Fidelidade;
- O método Estudo de Caso;
- CRM Mobile;
- CRM para as Pequenas e Médias empresas;
- CRM e os Contact Centers;
- Citizen Relationship Management ? CzRM;
- CRM Social e a Web 2.0;
- Second Life.