Customer Relationship Management (2 º Sem 2018/2019)

- Adquirir competências em assuntos relacionados ao CRM;
- Reconhecer oportunidades de relacionamento com o cliente;
- Resolver problemas de gestão de CRM;
- Aplicar teorias de CRM no quotidiano das organizações;
- Compreender o que é o CRM e os requisitos necessários à sua adoção: Processos de negócio, sistemas de informação, pessoas e cultura;
- Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar;
- Ler e escrever artigos científicos;
- Utilizar recursos de virtual learning;
- Falar em público;
- Trabalhar em grupo;
- Construir rede de relacionamentos com os pares.