Customer Relationship Management (1 º Sem 2009/2010)
CEMP (3ª Edição) , CEMP (4ª Edição) , MKT (7ª Edição) , MKT (Marketing)
Objetivos
Compreender o que é o CRM e as transformações necessárias à sua adopção: Processos de negócio, sistemas de informação, organizacionais, pessoas e cultura.
Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar.
Compreender o CRM em diferentes sectores de actividade e as tendências futuras.
Conhecer os elementos de uma estratégia de CRM e as suas implicações (marketing, vendas e serviço ao cliente) e os métodos utilizados para o implementar.
Compreender o CRM em diferentes sectores de actividade e as tendências futuras.