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Qualidade nos Serviços (QS)

Área

AC Gestão > UC Optativas

Activa nos planos curriculares

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FIN PC 2004 > Fin Pc 2004 > G3 - Disciplinas Optativas Puras > Qualidade nos Serviços

MAEG PC 2004 > Maeg Pc 2004 > G3 - Disciplinas Optativas Puras > Qualidade nos Serviços

GES PC 2004 > Ges Pc 2004 > G3 - Disciplinas Optativas Puras > Qualidade nos Serviços

ECO PC 2003 > Eco Pc 2003 > G3 - Disciplinas Optativas Puras > Qualidade nos Serviços

Matemática Aplicada à Economia e à Gestão > Matemática Aplicada à Economia e à Gestão > 1º Ciclo > Unidades Curriculares Optativas > Qualidade nos Serviços

Gestão > Gestão > 1º Ciclo > Unidades Curriculares Optativas > Qualidade nos Serviços

Finanças > Finanças > 1º Ciclo > Unidades Curriculares Optativas > Qualidade nos Serviços

Economia > Economia > 1º Ciclo > Unidades Curriculares Optativas > Qualidade nos Serviços

Nível

1º Ciclo (L)

Tipo

Não Estruturante

Regime

Semestral

Carga Horária

Aula Teórica (T): 0.0 h/semana

Aula TeoricoPrática (TP): 3.0 h/semana

Trabalho Autónomo: 68.0 h/semestre

Créditos ECTS: 4.0

Objectivos

O objectivo da UC é apresentar a Qualidade no sector dos Serviços. Os Serviços por serem intangíveis são diferentes dos Bens. Para facilitar a compreensão dos Serviços, são apresentadas várias definições e classificações e é também analisado o modelo SERVQUAL, uma importante ferramenta para avaliar a qualidade nos serviços.

Programa

- Qualidade - Significado, Definições e Importância;
- A Sociedade de Serviços;
- Definições e Características dos Serviços;
- Classificação dos Serviços;
- A Qualidade nos Serviços;
- Um Modelo de Avaliação dos Serviços - SERVQUAL;
- Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.

Metodologia de avaliação

Exame Final: 60%

Estudo de uma organização por grupos de 4 ou 5 alunos. Os alunos deverão aplicar os conceitos relevantes e os princípios gerais da GQ, na análise do sistema de Qualidade da organização por eles escolhida: 40%

Bibliografia

Principal

Não existem referências bibliográficas.

Secundária

Não existem referências bibliográficas secundárias.