O ISEG – Lisbon School of Economics & Management acaba de lançar uma ferramenta de comunicação inovadora que promete transformar a experiência de estudantes, candidatos e colaboradores: um chatbot inteligente baseado em tecnologia de Inteligência Artificial Generativa, que está, a partir de agora, disponível no site da escola.
Desenvolvido com base na plataforma Azure OpenAI da Microsoft, este chatbot é alimentado por uma base de conhecimento rigorosamente validada e atualizada em tempo real. A solução foi criada pela empresa portuguesa Noesis, especializada em desenvolvimento de ferramentas com IA, e representa um salto qualitativo na forma como as instituições de ensino superior interagem com os seus públicos.
“Mais do que uma resposta tecnológica, esta ferramenta é uma resposta humana. Queríamos algo que fosse útil, claro, acessível, e que falasse com as pessoas como nós falamos”, afirma Winnie Picoto, vice-presidente do ISEG.
A grande mais-valia desta solução é a sua capacidade de responder de forma fluida, clara e imediata a dúvidas comuns — desde informações sobre cursos e candidaturas, até temas como propinas, Erasmus ou bolsas. Tudo isto num tom próximo, com linguagem acessível e sem recorrer a menus rígidos ou respostas pré-formatadas.
Apesar de recorrer a IA generativa, o chatbot não aprende autonomamente com os utilizadores, o que garante controlo total sobre a consistência e fiabilidade das respostas. Esta abordagem reflete a prioridade do ISEG em manter elevados padrões de qualidade na sua comunicação.
A ferramenta foi desenvolvida de forma colaborativa, ao longo de 6 meses, com envolvimento direto de equipas de IT, Marketing e Serviços Académicos, estudantes e docentes, o que assegurou uma adaptação real às necessidades do dia a dia académico.
Um novo paradigma de comunicação no ensino superior
Este é o primeiro chatbot com IA generativa lançado por uma instituição de ensino superior em Portugal. Mais do que uma resposta automatizada, este chatbot representa uma peça estratégica de comunicação institucional, ao serviço da experiência do utilizador e da reputação digital da escola.
Com este projeto, o ISEG reforça a sua imagem como escola moderna, inovadora e orientada para as pessoas — e dá um passo importante na construção de uma comunicação mais simples, eficaz e personalizada.
Sobre os parceiros
A Noesis foi a empresa responsável pela criação do sistema e implementação técnica, tendo trazido ao projeto uma abordagem robusta e inovadora, com base em tecnologias de ponta.
A Microsoft, através da plataforma Azure OpenAI, fornece a infraestrutura de IA generativa que potencia toda a inteligência do chatbot, garantindo escalabilidade, segurança e fiabilidade.
