Gestão da Qualidade (1 º Sem 2017/2018)

- O conceito de Qualidade;
- Barreiras à adoção da Qualidade;
- Os impulsionadores do estudo da Qualidade;
- Qualidade global e Modelos Internacionais de Qualidade;
- Métodos, técnicas e ferramentas da gestão da Qualidade;
- Controlo Estatístico do Processo ? Variáveis;
- Controlo Estatístico do Processo ? Atributos;
- Interpretação dos Gráficos de Controlo;
- Qualidade nos Serviços.