Gestão da Qualidade (2 º Sem 2007/2008)
Linhas Programáticas
O conceito de Qualidade.
Barreiras à adopção da Qualidade.
Os impulsionadores do estudo da Qualidade.
Qualidade global e Modelos Internacionais de Qualidade.
A Qualidade nos Serviços.
Métodos, técnicas e ferramentas da gestão da Qualidade.
Controlo Estatístico do Processo - Variáveis.
Controlo Estatístico do Processo - Atributos.
Interpretação dos Gráficos de Controlo.
Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.
Barreiras à adopção da Qualidade.
Os impulsionadores do estudo da Qualidade.
Qualidade global e Modelos Internacionais de Qualidade.
A Qualidade nos Serviços.
Métodos, técnicas e ferramentas da gestão da Qualidade.
Controlo Estatístico do Processo - Variáveis.
Controlo Estatístico do Processo - Atributos.
Interpretação dos Gráficos de Controlo.
Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.