Gestão da Qualidade (1 º Sem 2013/2014)

- O conceito de Qualidade;
- Barreiras à adopção da Qualidade;
- Os impulsionadores do estudo da Qualidade;
- Qualidade global e Modelos Internacionais de Qualidade;
- A Qualidade nos Serviços;
- Métodos, técnicas e ferramentas da gestão da Qualidade;
- Controlo Estatístico do Processo - Variáveis;
- Controlo Estatístico do Processo - Atributos;
- Interpretação dos Gráficos de Controlo;
- Implementação e Validação de um Sistema de Qualidade.