Trabalho Final de Mestrado
| Ano Lectivo: | 2018/2019 |
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| Aluno: | RICARDO CAMPOS SILVA (49392) |
| Mestrado: | Ciências Empresariais |
| Tipo: | Dissertação |
| Título do Trabalho Final de Mestrado: | QUALIDADE DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES: O CASO DE UM ALOJAMENTO TURÍSTICO |
| Sub Título: | |
| Comentário: | - |
| Instituição: | - |
| Homologação: | Dia 15/02/2020 às 09:36 por NUNO JOÃO DE OLIVEIRA VALÉRIO |
Resumo
Este estudo pretende analisar a influência da qualidade do serviço na satisfação dos clientes de um alojamento turístico no Alentejo (distrito de Beja).
Foi utilizado o modelo SERVPERF e uma metodologia quantitativa através de um questionário realizado a 116 clientes. A amostragem, não probabilística por conveniência, foi utilizada para recolher os dados que foram posteriormente tratados e analisados estatisticamente no SPSS 25.0.
Os resultados mostraram que das cinco dimensões da qualidade em estudo quatro são responsáveis por influenciarem a satisfação dos clientes. (Português)
This study aims to analyze the influence of service quality on customer satisfaction of a tourist accommodation in Alentejo (Beja district).
The SERVPERF and a quantitative methodology were used through a questionnaire conducted to 116 clients. Sampling, not probabilistic for convenience, was used to collect data that were later processed and statistically analyzed in SPSS 25.0.
The results showed that of the five dimensions of quality under study, four are responsible for influencing customer satisfaction. (Inglês)
Palavras-chave
Serviço, Qualidade de Serviço, Satisfação do Cliente, SERVPERF (Português)
Service, Service quality, Customer satisfaction, SERVPERF (Inglês)
Resumo Alargado
O Resumo Alargado ainda não foi submetido.
Data da Prova Pública
| Data da Prova Pública: | 27-01-2021 16:00 |
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