Caminhos para melhorar o bem-estar dos colaboradores no setor do Turismo e Hospitalidade

Resumo O presente estudo investiga os fatores relacionados com a melhoria do bem-estar dos colaboradores na indústria de Turismo e Hospitalidade (T&H) numa região da China, utilizando o modelo de Exigências e Recursos de Trabalho (JD-R) como base teórica. Face à elevada intensidade laboral e ao forte consumo emocional do setor, a investigação examina o fenómeno através de uma perspetiva multinível: individual, de equipa e organizacional. Adotou-se uma metodologia mista, compreendendo um estudo quantitativo (N=335) e um estudo qualitativo (n=12). Os resultados encontrados no estudo quantitativo (N=335) validaram a superioridade da estrutura multinível (individual, de equipa, organizacional) mostrando que a integração dos três níveis de análise oferece uma capacidade explicativa significativamente superior à de modelos focados numa única dimensão. Nesta estrutura, o nível de equipa emergiu como o preditor mais robusto e quer os recursos (β = 0,245) como para as exigências (β = -0,141). Os dados qualitativos aprofundaram a análise da situação em estudo, revelando uma divisão funcional que foi utilizado para descrever a especificidade e a complementaridade dos papéis desempenhados por cada nível de análise (organizacional, equipa e individual): o nível organizacional fornece a base material (remuneração e justiça); o nível de equipa atua como o impulsor central (liderança transformacional e ética); e o nível individual constitui o núcleo de resiliência (autoeficácia e recuperação física e psicológica). Esta investigação contribui para a literatura ao propor um modelo multinível expandido do JD-R adaptado à China, superando as limitações de estudos anteriores focados numa dimensão única. Propõe-se, assim, um quadro de intervenção sistémico que integra o suporte organizacional, o impulso da equipa e a autorregulação individual para uma gestão de recursos humanos mais eficaz na indústria de T&H da China.