Aluno: Nuno Firmino De Sousa Morgado
Resumo
Este trabalho final de mestrado analisa a transição do modelo Shared Services Center
(SSC) para o modelo Global Business Services (GBS) no contexto de uma organização
multinacional, tendo a Siemens S.A. como caso de estudo. Além disso, são também objetos
de estudo os benefícios associados ao modelo GBS, os desafios enfrentados durante a
implementação e atualmente, e as perspetivas de futuro do GBS. Esta pesquisa está focada
em quatro principais objetivos: i) analisar a transição de SSC para GBS, ii) avaliar o valor
estratégico gerado pelo GBS, iii) projetar o futuro do GBS e iv) analisar como o GBS pode
promover agilidade durante tempos de crises. A metodologia adotada consistiu num caso de
estudo com recurso a dados qualitativos. A recolha de dados foi realizada através de
entrevistas semiestruturadas conduzidas junto de colaboradores do HUB do GBS da Siemens,
localizado em Lisboa.
Os resultados obtidos neste trabalho indicam que a transição de um modelo SSC para um
modelo GBS na Siemens consistiu num processo fluído, sem entraves significativos, o que
reflete uma evolução natural. Enquanto a implementação foi um sucesso, atualmente a
organização sofre alguns desafios tais como assegurar a motivação entre colaboradores,
manter a qualidade dos serviços e identificar novas oportunidades de negócio. O GBS
contribuiu significativamente para a eficiência operacional, estandardização de processos e
troca de conhecimentos entre regiões, fatores que, em conjunto, promovem valor estratégico.
Adicionalmente, este estudo revela que o futuro do GBS passará por promover transformação
digital, em especial a inteligência artificial, de forma a auxiliar outras tecnologias como a
Automação Robótica de Processos e soluções cloud.
Este estudo contribui para um aprofundamento no conhecimento do GBS, não apenas
enquanto modelo orientado para a eficiência operacional, mas também como um
impulsionador de agilidade organizacional e inovação. Do ponto de vista prático, fornece
contributos relevantes para as organizações que procuram implementar ou desenvolver os
seus modelos GBS.
Trabalho final de Mestrado