Supply chain resilience and Covid-19 pandemic: A case study in the retail sector

A pandemia expôs a fragilidade das cadeias de abastecimento globais e destacou a necessidade das empresas desenvolverem resiliência para lidar com interrupções inesperadas. A resiliência da cadeia de abastecimento é crucial para as empresas, permitindo a recuperação e adaptação às mudanças no ambiente envolvente e aos desafios operacionais. Este estudo investiga de que forma a pandemia de Covid-19 contribuiu para a melhoria da resiliência da cadeia de abastecimentos de um retalhista especializado na distribuição de produtos tecnológicos e de entretenimento. Usando uma abordagem de estudo de caso e dados recolhidos através de entrevistas semiestruturadas, este estudo explora as estratégias implementadas para lidar com interrupções na cadeia de abastecimentos e como é que essas estratégias contribuíram para o desenvolvimento de competências no âmbito da resiliência das cadeias de abastecimento. Os resultados revelam que, embora não tenham ocorrido mudanças significativas nos processos, a pandemia acelerou a transformação digital, reforçou as estratégias omnicanal e aumentou a colaboração e capacidade de negociação com grandes fornecedores. Além disso, a empresa desenvolveu capacidades essenciais como flexibilidade e adaptabilidade. O estudo conclui que, embora as restrições de capacidade e de orçamento se mantenham, o retalhista está agora mais bem preparado para gerir futuras perturbações.