Aluno: Miguel Maia Batista
Resumo
Com base no modelo Job Demands-Resources (JD-R) e na teoria da liderança baseada em forças (Strengths-Based Leadership – SBL), este projeto analisa de que forma intervenções de liderança direcionadas – estruturadas através do modelo Q12 da Gallup – contribuíram para a melhoria progressiva do engagement dos colaboradores numa equipa multinacional de Customer Experience (CX) da A.P. Møller Mærsk.
Este projeto operacionalizou os resultados do Q12 da Gallup como base para reflexões da equipa e ações de desenvolvimento da liderança. Ao combinar dados quantitativos provenientes de três rondas do inquérito de engagement Q12 com insights qualitativos de entrevistas individuais e discussões em grupos focais, o projeto aplicou uma abordagem mista e longitudinal que permitiu uma compreensão rica e contextualizada das dinâmicas de engagement num contexto multicultural e geograficamente disperso.
Os resultados revelam melhorias substanciais nas quatro dimensões centrais do engagement: Necessidades Básicas, Contributos Individuais, Trabalho em Equipa e Crescimento. O projeto demonstra como os dados dos inquéritos – quando estrategicamente interpretados e traduzidos em ação – podem evoluir de um feedback estático para uma ferramenta dinâmica de desenvolvimento organizacional. Os resultados sublinham igualmente o papel fundamental do apoio da gestão, da comunicação aberta e da tomada de decisão inclusiva na promoção da segurança psicológica e na sustentação da motivação dos colaboradores em ambientes de trabalho culturalmente diversos. Adicionalmente, este projeto fornece insights práticos para estratégias de gestão de recursos humanos, a partir da perspetiva da liderança, com o objetivo de reduzir o burnout e elevar o desempenho das equipas, contribuindo assim tanto para o conhecimento académico como para aplicações práticas na gestão industrial e na estratégia organizacional.
Trabalho final de Mestrado