From adoption to internalization: A case study on Smart Lockers by CTT

A crescente complexidade e pressão na logística de última milha levaram os operadores postais tradicionais a adotar novas soluções de entrega. Os cacifos inteligentes são uma dessas soluções, surgindo como uma inovação estratégica que aborda os desafios operacionais e oferece flexibilidade e conveniência. Objetivos internos e pressões externas muitas vezes impulsionam a adoção dessas inovações e, à medida que essas soluções se tornam mais críticas nas operações, as organizações deparam-se com decisões complexas sobre como implementá-las de forma a garantir benefícios, adaptabilidade e competitividade a longo prazo. O estudo de caso dos CTT é utilizado para compreender a adoção e o desenvolvimento da solução dos cacifos inteligentes como resposta aos desafios da última milha. Ao analisar o processo de desenvolvimento, a dinâmica de tomada de decisões e as escolhas de design técnico, o estudo procura explicar a lógica por detrás da estratégia de internalização. Nesta investigação, foi adotado um método qualitativo para compreender experiências subjetivas, perspetivas organizacionais e fatores contextuais mais amplos. Os dados foram recolhidos através de entrevistas semiestruturadas, complementadas com dados de documentos internos e online. Os resultados revelaram que a decisão de internalizar foi motivada não só pelos elevados custos de mercado e pela falta de flexibilidade, mas também por uma visão estratégica deste tipo de solução. A decisão evoluiu para uma estratégia mais ampla de manter o controlo e o conhecimento sobre a solução. Este desenvolvimento foi implementado combinando a coordenação interna com parcerias nacionais especializadas. A solução foi concebida numa arquitetura de sistema modular que permitiu escalabilidade e redução de custos. Este estudo contribui para a literatura ao demonstrar como as soluções orientadas para a infraestrutura podem transformar-se de iniciativas reativas de redução de custos em facilitadores de longo prazo da diferenciação, aprendizagem e autonomia organizacionais.