Aluno: Ana Matilde LidÓnio Matias
Resumo
O foco geral crescente na sustentabilidade, atualmente, tem lembrado fornecedores e retalhistas de reconsiderarem a forma como as práticas ambientais influenciam as suas relações comerciais, especificamente na indústria cosmética. Os impactos deste crescimento ainda estão pouco explorados, portanto, para os compreender melhor, este estudo explora como os aspetos sustentáveis dos produtos influenciam o valor percebido pelo cliente nas relações comprador fornecedor, no setor do retalho de cosmética em Portugal. Para isso, foi feita uma análise das formas como este tipo de características são avaliadas, assim como do processo de seleção de fornecedores.
Para esse propósito, foram desenvolvidos nove estudos de caso em farmácias portuguesas, oferecendo um olhar detalhado sobre como os decisores avaliam as características sustentáveis, lado a lado com fatores tradicionais como preço, qualidade de serviço, confiança e alinhamento com a procura local. As principais conclusões resultantes deste estudo revelam que, por um lado, embora a sustentabilidade seja geralmente vista como positiva, com capacidade para melhorar a imagem geral da marca e ser considerada um sinal de responsabilidade, por outro lado, raramente é decisiva por si só. Esta investigação mostra que as farmácias continuam a dar prioridade a fatores de negócio mais tradicionais: preço, serviço e comunicação, ao selecionar fornecedores, tratando a sustentabilidade como um benefício adicional em vez de um requisito central, como consequência.
No entanto, há sinais de uma mudança gradual, com o interesse dos consumidores em opções mais sustentáveis a crescer, o que sugere que o seu papel poderá tornar-se mais central ao longo do tempo. Este estudo destaca a necessidade, que também pode ser um desafio, de os fornecedores incluírem a sustentabilidade nas suas propostas de valor sem comprometerem os preços acessíveis ou o desempenho global, e de comunicarem estes compromissos de forma clara e credível aos compradores. No final, esta investigação oferece conhecimentos para fornecedores que queiram construir parcerias mais fortes e duradouras num mercado que se mostra cada vez mais atento à sustentabilidade.
Trabalho final de Mestrado