GESTÃO DE CONFLITO EM ORGANIZAÇÕES DESPORTIVAS EM PORTUGAL - RELAÇÕES, COMUNICAÇÃO E PAPEL DA LIDERANÇA

O conflito é natural e comum sempre que estejam em causa interações entre indivíduos, pelo que a quantidade e intensidade com que surgem depende muito da forma como é gerido. Nas organizações não é diferente, constituindo estas um ambiente propício ao aparecimento de conflitos. Muitas organizações, nomeadamente de caráter desportivo e sediadas em Portugal, parecem ter dificuldades significativas em lidar positiva e eficazmente com esta questão. O objetivo deste trabalho final de mestrado foi entender quais as principais causas de conflito neste contexto e quais as possíveis soluções, com intuito original de desenvolver um modelo adequado de gestão de conflito em organizações desportivas. No entanto, não tendo sido possível desenvolver um tal modelo, a principal utilidade deste trabalho final de mestrado passa pela identificação de potenciais de conflito e de particularidades a aprofundar em estudos mais específicos sobre o tema. Para tal foi utilizado como método de recolha de informação qualitativa a entrevista presencial a colaboradores em organizações desportivas portuguesas, para que todas as respostas fossem dadas nesse mesmo âmbito contextual. As entrevistas foram realizadas nos espaços correspondentes a cada organização, consoante data e horário escolhidos por cada entrevistado. Os resultados mais relevantes apontam para estruturas organizacionais bem definidas, apoiadas por uma liderança disponível e competente, com muito ênfase no contacto presencial entre colaboradores, nomeadamente no que à comunicação, relações pessoais, ambiente e cultura organizacionais diz respeito, com consequências positivas no bem- estar dos colaboradores e consequente reduzido número e gravidade de conflitos nas organizações. Este trabalho final de mestrado permitiu identificar várias causas potenciadoras de conflito nas organizações, assim como as respetivas propostas de gestão e prevenção, a nível de estrutura e administração das organizações, de cultura e ambiente organizacionais e dos aspetos psicológicos e motivacionais, que podem ser muito úteis para gestores, líderes e gestão de recursos humanos em organizações desportivas.