Aluno: GonÇalo Costa Boavida
Resumo
Esta dissertação investiga os principais factores que influenciam a adoção e utilização de aplicações bancárias em Portugal, abordando lacunas persistentes na investigação sobre o comportamento e perceção do consumidor no contexto da rápida digitalização do sector. Embora a investigação se centre normalmente em dados institucionais, este estudo centra-se na experiência do utilizador, utilizando uma abordagem de métodos mistos que combina entrevistas qualitativas com um inquérito a nível nacional.
Com base em modelos de adoção de tecnologia estabelecidos, como o UTAUT, a Teoria do Risco Apercebido e a Teoria da Difusão da Inovação, o estudo adopta uma perspetiva centrada no utilizador e orientada para os dados. As evidências qualitativas destacaram preocupações em torno da segurança, da usabilidade e da confiança, que ajudaram a moldar a conceção do inquérito. Posteriormente, os dados recolhidos confirmaram a utilização generalizada da banca móvel para tarefas quotidianas, com a segurança a emergir como o principal fator que impulsiona a adoção.
Para enriquecer a análise, foram utilizadas ferramentas de Inteligência Empresarial e técnicas de Aprendizagem Automática, incluindo Floresta Alteatória e agrupamento em K-Means, para descobrir padrões de comportamento e segmentar os utilizadores em três grupos: Utilizadores Totalmente Digitais, Cépticos Conscientes e Utilizadores Digitalmente Hesitantes. Estes perfis oferecem informações úteis sobre as diferentes necessidades e expectativas dos utilizadores.
De um modo geral, o estudo contribui não só para o conhecimento académico, mas também fornece informações práticas para as instituições financeiras que procuram melhorar os serviços digitais. Ao ajudar a compreender mais profundamente o comportamento dos utilizadores, o estudo apoia o desenvolvimento de soluções bancárias móveis mais inclusivas, fiáveis e fáceis de utilizar em Portugal.
Trabalho final de Mestrado