Process Optimization through Business Process Managament Enhancement: the case of SAP

Este relatório de estágio, elaborado como trabalho final do Mestrado em Sistemas de Informação de Gestão (ISEG – Universidade de Lisboa), descreve a experiência do autor na SAP, especificamente na equipa de Gestão de Processos Corporativos (CPIT). O foco principal foi a otimização de processos organizacionais através do reforço da gestão de processos de negócio (BPM), com destaque para a aplicação da plataforma SAP Signavio. Foi utilizada a metodologia de pesquisa-ação, com análise dos processos atuais (AS-IS), desenho de processos futuros (TO-BE), e implementação de melhorias, incluindo automação, uso de inteligência artificial (IA) e práticas de gestão de projetos baseadas no PMBOK. Os resultados incluíram redução do tempo de ciclo de processos, melhor governança, maior padronização, e aumento da maturidade organizacional em BPM. A experiência contribuiu tanto para a transformação digital da empresa quanto para o desenvolvimento profissional do autor.