Excesso de Informação no E-commerce: Efeitos na Intenção de Compra e na Resposta Emocional dos Consumidores

Cada vez mais os consumidores aderem às compras online, sendo necessário um acompanhamento das estratégias de merchandising visual online por parte das empresas, de modo a melhorar a experiência de compra dos consumidores. Neste sentido, o presente estudo analisou o impacto de uma das ferramentas de merchandising visual online, o nível de informação excessiva na intenção de compra e na resposta emocional dos consumidores no contexto de artigos de decoração. Além disso, procurou-se compreender se a atenção visual e a fadiga podem afetar esta relação. A investigação considerou produtos de decoração com níveis de envolvimento diferentes pelos consumidores. Foram realizados dois estudos experimentais, sendo um com apoio de um eyetracking na qual contou com 61 participantes e um segundo com 281 respondentes. Os resultados mostraram que o nível de informação excessiva não influencia a intenção de compra e a resposta emocional dos consumidores, no entanto, a atenção visual e a fadiga contribuem para explicar a relação entre o excesso de informação e a intenção de compra. É de salientar que os consumidores que avaliaram um produto com baixo nível de envolvimento durante a compra mostraram uma redução da intenção de compra, devido ao excesso de informação. Esta investigação complementa a lacuna existente no contexto da aplicação de ferramentas de merchandising visual em e-commerce, abrindo também portas para outras futuras investigações que queiram explorar este contexto. Palavras-chave: atenção visual; e- commerce; excesso de informação; eyetracking; fadiga; intenção de compra; merchandising visual; nível de envolvimento; resposta emocional.