O PAPEL DA INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL COMO FONTE DE INFORMAÇÃO NA EXPERIÊNCIA TURÍSTICA: UM ESTUDO LONGITUDINAL COM JOVENS TURISTAS NA ILHA DA MADEIRA

Este estudo analisa a relação entre expectativas, satisfação e lealdade ao destino Madeira, com foco no papel da Inteligência Artificial (IA) como fonte de informação para turistas da geração Z. Recorrendo a uma abordagem longitudinal e a modelos de equações estruturais, os resultados confirmam que as expectativas influenciam positivamente a satisfação, a qual, por sua vez, impacta a lealdade ao destino. Embora o efeito moderador da perceção da qualidade da IA não tenha sido generalizadamente confirmado, foi parcialmente validado, com uma tendência de moderação negativa observada na subdimensão “Ambiente Natural”. O estudo contribui para a compreensão do comportamento turístico da geração Z e sublinha a importância de uma gestão eficaz das expectativas e de uma utilização estratégica da IA no setor turístico.