Aluno: InÊs Da Silva Batista Rei
Resumo
O presente estudo tem como principal objetivo analisar os fatores que influenciam a confiança dos consumidores nas redes sociais no contexto da escolha de destinos turísticos, bem como o impacto dessa confiança nas intenções comportamentais, nomeadamente a intenção de visita e a procura de alternativas. A relevância da investigação advém da crescente influência das plataformas digitais na tomada de decisão dos consumidores, especialmente no setor do turismo.
A metodologia adotada foi de natureza quantitativa, tendo os dados sido recolhidos por meio de um questionário online direcionado a utilizadores de redes sociais com experiência prévia em viagens. A amostra, constituída por 301 respostas válidas, foi obtida através de técnicas de amostragem não probabilística por conveniência e efeito bola de neve. A análise dos dados foi efetuada com recurso à modelação por equações estruturais por mínimos quadrados parciais (PLS-SEM), utilizando o software SmartPLS, sendo a caracterização da amostra realizada com recurso ao software IBM SPSS.
Os resultados indicam que, a interação, o medo de perder (FOMO), o scroll infinito e a sobrecarga de comunicação exercem um impacto positivo e estatisticamente significativo na confiança dos utilizadores nas redes sociais. No que diz respeito às intenções comportamentais, verificou-se que a confiança influencia positivamente a procura de alternativas de destinos turísticos, mas não tem um impacto direto na intenção de visita. O estudo conclui com a apresentação de algumas limitações e propõe linhas de investigação futura.
Trabalho final de Mestrado