Como a fase de conexão do ciclo de customer engagement molda a confiança e a adoção de veículos elétricos chineses pelos consumidores brasileiros

Este estudo investiga o impacto da conexão no ciclo de Customer Engagement na confiança e adoção dos Veículos elétricos chineses pelos consumidores brasileiros. Utilizando uma abordagem metodológica mista, incluindo entrevistas em profundidade, entrevistas semiestruturadas e análise de conteúdos online, a investigação identifica seis dimensões centrais da conexão: reputação, perceção, interação com a tecnologia, engagement, sustentabilidade e atitude. Os resultados revelam que o estabelecimento de conexões autênticas, baseadas na confiança e alinhadas culturalmente, melhora significativamente a participação dos consumidores e o engagement a longo prazo. Este estudo oferece contributos valiosos para empresas estrangeiras, especialmente marcas chinesas de veículos de nova energia, que pretendem localizar as suas estratégias e construir relações significativas com os consumidores brasileiros.