O IMPACTO DOS FATORES PSICOLÓGICOS E EMOCIONAIS NA INTENÇÃO DE USO DA TECNOLOGIA SELF-BAG-DROP

O presente estudo teve como objetivo identificar os fatores que influenciam a intenção e o comportamento de uso da tecnologia Self-Bag-Drop (SBD) em contexto aeroportuário. Com base no modelo UTAUT (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology), a investigação foi expandida com variáveis psicológicas, emocionais e sociodemográficas, nomeadamente a ansiedade tecnológica, a autoeficácia, a necessidade de interação humana e as experiências passadas. A recolha de dados foi realizada através de um questionário estruturado, obtendo-se uma amostra válida de 318 participantes. A análise foi conduzida com recurso ao SPSS, aplicando-se análises fatoriais exploratórias, testes de fiabilidade, regressões lineares simples e múltiplas e ANOVA. Os resultados confirmaram que o desempenho esperado, a influência social, as condições facilitadoras e a intenção de uso são preditores significativos do comportamento de uso da tecnologia SBD. Além disso, fatores como a autoeficácia e as experiências passadas demonstraram um impacto positivo relevante, ao passo que a ansiedade tecnológica e a necessidade de interação humana revelaram efeitos negativos em algumas relações do modelo. Os resultados reforçam a aplicabilidade do modelo UTAUT neste contexto específico, sublinhando a importância de considerar fatores subjetivos na adoção tecnológica. Este estudo contribui para a literatura sobre tecnologias self-service e oferece recomendações práticas para o desenvolvimento e implementação de soluções mais eficazes e inclusivas nos aeroportos.