Análise e Otimização da Performance dos Processos RPA Implementados pela DOP

O aumento da eficiência na resolução de tarefas é uma ambição da maioria das empresas. Ao longo do tempo, com a introdução das tecnologias esse aumento tem-se tornado notório, graças à otimização e automatização de tarefas, sendo a Robotic Process Automation uma prática que contribui para esse feito. A Generali Tranquilidade adotou também esta técnica, implementando este tipo de processos em diferentes direções da companhia. A aplicação desta tecnologia oferece um grande suporte às empresas e permite a realização de inúmeras tarefas, especialmente aquelas com elevado volume de ocorrências. No entanto, não existem apenas pontos positivos, uma vez que também ocorrem erros na execução de tarefas através deste processo de automatização. O projeto em causa surge da vontade e da necessidade de corrigir os erros que ocorrem nestes processos, especificamente os implementados na Direção de Operações da Generali Tranquilidade, de forma a otimizar a sua eficiência. Inicialmente, foram avaliados todos os processos de Robotic Process Automation implementados nesta direção, e, posteriormente, foram selecionados para estudo aqueles que mais contribuíam negativamente para a automatização de tarefas da companhia. Para os processos escolhidos, foi realizada uma análise dos erros ocorridos em cada um, com o objetivo de obter soluções que permitissem evitá-los. As soluções encontradas foram implementadas e, posteriormente, foi realizada uma comparação dos valores de vários indicadores de performance dos processos, antes e após a aplicação das melhorias, permitindo, assim, verificar se as soluções apresentadas beneficiam, de facto, as tarefas realizadas. Com a implementação das soluções obtidas após a análise, verificou-se que as propostas apresentadas permitiram melhorar a execução das tarefas em alguns dos processos em estudo, tendo se obtido resultados positivos nos indicadores de avaliação de performance. No entanto, noutros casos, não houve melhorias após a implementação das respetivas soluções, pelo que terão de ser estudadas novas ideias.