Orientação de Isabel Machado, detentora de uma bolsa de investigação científica, Centro de Investigação de Políticas do Ensino Superior, de 01/03/2012 a 31/12/2013, ao abrigo do Projeto IBAR.

Orientação de Cristina Sin, detentora de uma bolsa de investigação científica, Centro de Investigação de Políticas do Ensino Superior, de 01/03/2011 a 31/01/2013, ao abrigo do Projeto IBAR.

Orientação de Maria João Manatos, detentora de uma bolsa de investigação científica, Centro de Investigação de Políticas do Ensino Superior, de 01/03/2011 a 30/09/2011, ao abrigo do Projeto IBAR.

Orientação de Maria João Manatos, detentora de uma bolsa de investigação científica, Centro de Investigação de Políticas do Ensino Superior, a partir de 15/10/2009, por um período de 1 ano, atribuída pela FCT.

Orientação de Inês Coelho, detentora de uma bolsa de iniciação científica, Centro de Estudos em Governação e Políticas Públicas, de 1 de Maio de 2005 a 31 de Abril de 2007, atribuída pela Universidade de Aveiro.

Ana Rita Biscaia, Dissertação: O impacto da satisfação na lealdade do cliente: um caso da grande distribuição em Portugal. Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial. Aprovada em 18/11/2013. Júri: José Miguel Soares (Presidente), António Marques Fernandes (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora), Maria J. Rosa (Co-orientadora).

Hélder Santiago, Projecto: A Implementação de Ferramentas da Qualidade numa PME - Consequências no seu Desempenho. Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial. Aprovado em 18/11/2013. Júri: José Miguel Soares (Presidente), António Marques Fernandes (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Inês Figueiredo da Silva, Projecto: Mapeamento e redesenho de processos. Aplicação a um estudo de caso real. Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial. Aprovada em 25/11/2013. Júri: José Miguel Soares (Presidente), Patrícia Moura e Sá (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

João Miguel Lima, Projecto: Como o mapeamento de processos contribui para a melhoria da gestão organizacional. Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial. Aprovado em 25/11/2013. Júri: José Miguel Soares (Presidente), Patrícia Moura e Sá (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

José Miguel Saraiva, Projecto: A importância das práticas de gestão do risco na saúde: melhoria da qualidade do serviço e avaliação da cultura de segurança do doente. Aprovado em 18/11/2013. Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial. Júri: José Miguel Soares (Presidente), Maria J. Rosa (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Luís Oliveira, Dissertação: Gestão de riscos estratégicos - action research numa empresa de tecnologias de informação. Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial. Aprovado em 18/11/2013. Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial. Júri: José Miguel Soares (Presidente), Maria J. Rosa (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Mónica Sofia Silva, Dissertação: Reposicionamento de processos estudo de caso da expansão de uma gelataria. Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial. Aprovada em 25/11/2013. Júri: José Miguel Soares (Presidente), Patrícia Moura e Sá (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Rafael Laranjeiro, Dissertação: A gestão do risco no sector dos serviços marítimos - análise sectorial. Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial. Aprovado em 18/11/2013. Júri: José Miguel Soares (Presidente), Maria J. Rosa (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Tito Rosa, Projecto: Gestão de desempenho num conservatório de música. Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial. Aprovado em 25/11/2013. Júri: Manuel Laranja (Presidente), José Miguel Soares (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

João Pedro Almeida, Projecto: A qualidade dos cursos de gestão industrial (1º, 2º e 3º ciclos) em instituições públicas universitárias e seu corpo docente. Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial, ISEG-UTL.  Aprovado em 29/01/2013.  Júri: Manuel Laranja (Presidente), Sofia Lourenço (Arguente), Cláudia Sarrico (Orientadora).

Marta Martins, Projecto: O Balanced Scorecard Aplicado ao Sector Público - Action Research no ISEG.  Mestrado em Contabilidade, Fiscalidade e Finanças Empresariais, ISEG-UTL.  Aprovada em 21/01/2013.  Júri: Eduardo Couto (Presidente), José Manuel Veríssimo (Arguente), Sofia Lourenço (Orientadora), Cláudia Sarrico (Coorientadora).

Tiago Vieira, Projecto: Avaliação Sistemas ERP - Estudo de Caso numa PME.  Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial, ISEG-UTL. Aprovada em 22/11/2012.  Júri: Manuel Laranja (Presidente), Luís Miguel Ferreira (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Inês Santos, Tese: O Estado da Arte da Customização em Massa nos Serviços e Desafios Futuros.  Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial, ISEG-UTL. Aprovada em 15/11/2012.  Júri: Manuel Laranja (Presidente), Marlene Amorim (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Priscila Sousa, Tese: A implementação de sistemas de gestão da qualidade certificados pela ISO 9000 motivações, dificuldades e custos.  Mestrado em Gestão e Estratégia Industrial, ISEG-UTL. Aprovada em 05/01/2012.  Júri: Manuel Laranja (Presidente), José Manuel Soares (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Clara Sá, Projecto: Avaliação da monitorização do sistema de qualidade de um serviço de saúde. Mestrado em Gestão e Administração Pública.  Aprovada em 06/07/2010, Júri: Maria Luís Pinto (Presidente), Helena Alvelos (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Liang Xu (nacionalidade chinesa), Relationship between institutional marketing and student choice. Higher Education European Master.  Aprovada em 14/06/2010, Júri: Rui Santiago (Presidente), Maria João Carneiro (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Luís C. Silva, Tese: POLQUAL - Qualidade em Serviços de Trânsito na Polícia de Segurança Pública.  Mestrado em Gestão e Administração Pública.  Aprovado em 01/02/2010, Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Sofia Salgado Pinto (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora), Luís M. Ferreira (Co-orientador).

Cristina Evaristo, Tese: A CAF (Common Assessment Framework) e a melhoria contínua nos serviços públicos.  Mestrado em Gestão e Administração Pública.  Aprovada em 18/01/2010, Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Cláudia Carvalho (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Joaquim Monteiro, Projecto: Auto-Avaliação de uma Escola Básica 2º e 3º Ciclos: Aplicação do Modelo CAF.  Mestrado em Gestão e Administração Pública.  Aprovado em 18/06/2009, Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Maria João Rosa (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Carla Borges, Implementação da ISO 9001:2008 no ensino superior. O caso da ESEnfDAG.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 10/02/2010, Júri: Eduardo de Castro (Presidente), Maria Margarida Saraiva (Arguente) Maria João Rosa (Orientadora) e Cláudia S. Sarrico (Co-orientadora).

Ana Catarina Marta Silva, A Qualidade do Serviço de Urgência: Percepções dos Utentes e dos Prestadores.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 12/10/2009, Júri: Rui A. Santiago (Presidente), Anabela Almeida (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Ana Paula Pinheiro, O impacto da introdução de sistemas de gestão da qualidade na modernização administrativa das autarquias.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 02/07/2008, Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Francisco Pinto (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Sara Godinho, Empresarialização hospitalar e o seu impacto - percepção dos enfermeiros a exercer cargos de gestão.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 14/03/2008, Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Carlos Costa (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Abel Cavaco, Exequibilidade da Utilização do Balanced Scorecard num Hospital do Sector Público Administrativo.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovado em 13/07/2007, Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Carlos Monteiro (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora). 

Martina Vukasovic (nacionalidade sérvia), Higher Education and Social Stratification in Serbia (1990-2005).  Mestrado Europeu em Ensino Superior. Aprovada em 02/07/2007, Júri: Artur da Rosa Pires (Presidente), Margarida F. Cardoso (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Margarida Gariso, Qualidade nos serviços públicos. A gestão da qualidade de um serviço público na perspectiva dos seus funcionários.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 16/05/2007. Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Isabel Macedo Pinho (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Fernando Leite, A gestão como factor de sucesso escolar.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovado em 12/03/2007. Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Carlos Estêvão (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora) e Rui A. Santiago (Co-orientador).

Isabel Ferreira, Qualidade dos serviços públicos: auto-avaliação organizacional através da Common Assessment Framework (CAF).  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 28/02/2007. Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Isabel Macedo Pinho (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Lan Lan (nacionalidade chinesa), Chinese students' UK experiences: the expectations, perceptions and satisfaction.  Mestrado Europeu em Ensino Superior.  Aprovada em 16/01/2007, Júri: Eduardo de Castro (Presidente), Pedro Teixeira (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Anabela Barros, A avaliação das escolas: análise crítica da lei nº 31/2002, de 20 de Dezembro.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 21/12/2006, Júri: Eduardo de Castro (Presidente), Carla Amado (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Maria do Rosário Tavares, Auto-avaliação de uma escola secundária: aplicação do Modelo da Excelência da EFQM.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 21/12/2006, Júri: Rui Santiago (Presidente), Patrícia Moura e Sá (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora) e Maria João Pires da Rosa (Co-orientadora).

Teresa Antunes, Avaliação institucional nas universidades públicas portuguesas. Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 30/11/2006, Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Maria Margarida Saraiva (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Fernando Sebastião, A avaliação da satisfação dos alunos como elemento do processo de qualidade do ensino superior - um estudo de caso.  Mestrado em Políticas e Gestão do Ensino Superior.  Aprovado em 18/09/2006, Júri: Rui Santiago (Presidente), Fernando Ribeiro Gonçalves (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Clara Farias, Contributos do benchmarking para a melhoria da qualidade das práticas de enfermagem.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 23/01/2006, Júri: Rui Santiago (Presidente), Dulce Galvão (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Luísa Caires, O regime do "Best Value" e as autarquias portuguesas - estudo de caso dos serviços de educação de uma autarquia.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 02/01/2006, Júri: Júlio Pedrosa (Presidente), Luís Valadares Tavares (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Catarina Rodrigues, A avaliação de desempenho e a gestão estratégica: concepção de um balanced scorecard numa escola pública portuguesa.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 16/12/2005, Júri: Jorge Adelino Costa (Presidente), Maria da Conceição Portela (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Irene Louro, Abertura de um serviço hospitalar - da teoria à prática.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 12/12/2005, Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Sofia Pinto (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Elsa Viegas, Avaliação do desempenho dos enfermeiros e percepção de justiça organizacional.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 28/11/2005, Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Maria dos Anjos Dixe (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora), Rui A. Santiago (Co-orientador).

Ana Estima, O impacto das comunicações electrónicas nas organizações públicas.  O caso da Universidade de Aveiro.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovada em 16/07/2004, Júri: José Alberto Rafael (Presidente), José Carlos Zorrinho (Arguente), Arminda Neves (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Carlos Bonny Dias, Contextualização de um novo enfoque da auditoria pública externa municipal: as auditorias de desempenho.  Mestrado em Gestão Pública.  Aprovado em 09/07/2004, Júri: José Manuel Moreira (Presidente), Pedro Camões (Arguente), Cláudia S. Sarrico (Orientadora).

Concluídas

Tatyana Koryakina, Revenue Diversification in Higher Education: The Case of Portugal. Implications for university management. Doutoramento em Ciências Sociais.  Aprovada em 17/12/2013. Júri: António Pereira (Presidente), Maria Eduarda Gonçalves, Minoo Farhangmehr, Carlos Rodrigues, Cláudia S. Sarrico (orientadora), Pedro Teixeira (co-orientador). 

Ana Melo, Governance structures and performance management systems in universities: a comparative study between the UK and Portugal.  Doutoramento em Ciências Sociais - doutoramento europeu.  Aprovada em 28/03/2012.  Júri: Nilza Costa (Presidente), Bjørn Stensaker, Pedro Teixeira, André Azevedo Alves (Arguentes), Cláudia S. Sarrico (Orientadora), Zoë Radnor (co-orientadora). Bolsa de doutoramento da FCT SFRH/BD/75455/2010.

Sónia Cardoso, Representações estudantis do processo de avaliação das instituições de ensino superior universitário público.  Doutoramento em Ciências Sociais.  Aprovada em 27/03/2009.  Júri: José Joaquim Dias (Presidente), Alberto Amaral, Almerindo Janela Afonso, Maria Luís Pinto, Maria João Rosa (Arguentes), Rui A. Santiago (Orientador), Cláudia S. Sarrico (Co-orientadora).  Bolsa de doutoramento da FCT SFRH/BD/17054/2004.

Margarida Pinheiro, Metodologias PBL em ambientes simulados no ensino superior profissionalizante.  Doutoramento em Ciências Sociais.  Aprovada 13/03/2008.  Júri: Helmuth Malonek (Presidente), Alberto Amaral, Fernando Gonçalves, Pedro Estima de Oliveira, Maria Luís Pinto (Arguentes) Cláudia S. Sarrico (Orientadora), Rui A. Santiago (Co-orientador). 

Em curso

Isabel Machado, Um Modelo de Medição e Gestão de Desempenho para as Universidades Públicas.  Doutoramento em Ciências Sociais.  Aguarda provas.  Júri: Vasile Staicu (Presidente), Pedro N. Teixeira, Patrícia Moura e Sá, Sérgio Pereira dos Santos, Maria João Rosa, Hugo Figueiredo, Cláudia S. Sarrico (Orientadora), Carlos Ferreira (Co-orientador).

Maria João Manatos, Sistemas internos de garantia de qualidade em instituições do ensino superior.  Doutoramento em Gestão, ISEG-UTL- doutoramento europeu.  Orientadora: Cláudia S. Sarrico; Co-orientadora: Maria João Pires da Rosa. Bolsa de doutoramento da FCT SFRH/BD/69159/2010.

Isabel Ferreira, Modelo de gestão integrada dos contratos públicos: uma orientação para o desenvolvimento de e-procurement público orientado ao valor público.  Programa Doutoral em Tecnologias e Sistemas de Informação, Departamento de Sistemas de Informação, Escola de Engenharia, Universidade do Minho.  Orientador: Luís Amaral, Co-orientadora: Cláudia S. Sarrico.

Artur Ventura, A Implementação dos Sistemas Internos de Garantia de Qualidade nas Instituições de Ensino Superior em Portugal: uma Resposta à Política de Massificação das Altas Qualificações? Doutoramento em Ciências Sociais, Instituto Superior de Ciências Sociais e Políticas, Universidade Técnica de Lisboa.  Orientador: Albino Lopes, Co-orientadora: Cláudia S. Sarrico.