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Helena Gonçalves

Senior Associate Professor
Departamento
Management
Área Científica
Strategic Management and Marketing
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Educação

2018 Aggregation, Sciences de Gestion, Management
ISEG - Instituto Superior de Economia e Gestão, Universidade de Lisboa (Portugal)
2005 Doutoramento em Organização e Gestão de Empresas
Instituto Superior de Economia e Gestão (Portugal)

Publicações e Citações

Journal article
Ano Título / Publicação Link
2023 Social media engagement and real-time marketing: Using net-effects and set-theoretic approaches to understand audience and content-related effects
Psychology and Marketing
Ver
2022 Consumer decision journey: Mapping with real-time longitudinal online and offline touchpoint data
European Management Journal
Ver
2021 The consumer decision journey: A literature review of the foundational models and theories and a future perspective
Technological Forecasting and Social Change
Ver
2021 Information searching in the mobile environment: Differences in involvement dimensions among product categories
Technological Forecasting and Social Change
Ver
2020 Determinants of users’ continuance intention towards digital innovations: Are late adopters different?
Journal of Business Research
Ver
2019 Multichannel consumer behaviors in the mobile environment: Using fsQCA and discriminant analysis to understand webrooming motivations
Journal of Business Research
2018 The role of motivations and involvement in wine tourists' intention to return: SEM and fsQCA findings
Journal of Business Research
2018 Lower on the totem pole: The influence of sense of control and trait anxiety on cortisol at lower hierarchical levels
International Journal of Stress Management
2018 Motivations for posting online reviews in the hotel industry
Psychology and Marketing
2018 Multichannel consumer behaviors in the mobile environment: Using fsQCA and discriminant analysis to understand webrooming motivations
Jounal of Business Research
2017 Stress at the top: Myth or fact? Causal explanations from a fuzzy-set qualitative comparative analysis (fsQCA)
Quality and Quantity
2017 The role of motivations and involvement in wine tourists' intention to return: SEM and fsQCA findings
Journal of Business Research
2016 Green buying behavior and the theory of consumption values: A fuzzy-set approach
Journal of Business Research
2016 Causal recipes for customer loyalty to travel agencies: Differences between online and offline customers
Journal of Business Research
Ver
2016 The Role of Qualitative Research in Current Digital Social Media: Issues and Aspects—An Introduction
Psychology and Marketing
Ver
2016 The Influence of Risks Perception on the Purchase of Ecological Personal Care Products
International Journal of Marketing, Communication and New Media
Ver
2015 Explaining consumer use of renewable energy:Determinants and gender and age moderator effects
Journal of Global Scholars of Marketing Science
Ver
Paper presented at academic or professional meetings
Ano Título / Publicação Link
2021 The consumer decision journey: A literature review of the foundational models and theories and a future perspective
Ver
2020 MAPPING CURRENT CONSUMER DECISION JOURNEYS USING REAL-TIME LONGITUDINAL ONLINE AND OFFLINE TOUCHPOINT DATA
Ver
2020 Touchpoints and Channels: Classifications, Characteristics, and Issues for Future Research
Ver
2019 Determinants of users’ continuance intention towards digital innovations: Are late adopters different?.
Ver
2017 Why consumers purchase organic products? The role of environment, health and age
2015 Green buying behavior and the theory of consumption values: A fuzzy-set approach
Proceedings from scholarly meetings
Ano Título / Publicação Link
2020 Mapping Current Consumer Decision Journeys using Realtime Longitudinal Online and Offline Touchpoint Data
Global Marketing Conference Proceedings
2019 Determinants of users' continuance intention towards digital innovations: Are late adopters different?
10th Innovation, Entrepreneurship and Knowledge Academy, INEKA (formerly GIKA) Proceedings
2017 How motivations and involvement explain wine tourists’ return: SEM and fsQCA findings
In Gonçalves, V.C., Felício, J.A. & Gonçalves, H.M., 7th GIKA Conference Proceedings - "Innovation, Knowledge, Judgement and Decision-Making as Virtuous Cycles
2017 Why consumers purchase organic products? The role of environment, health and age
Actas del XXIX Congreso Internacional de Marketimg AEMARK 2017
2016 Causal recipes for customer loyalty to travel agencies: Differences between online and offline customers
Global Innovation and Knowledge Academy (Proceedings GIKA 2016)
Ver
2016 What motivates eWOM in hotel industry? Causal explanations from fsQCA.
The 6th Global Innovation and Knowledge Academy (GIKA)
2015 Green buying behavior and the theory of consumption values: A fuzzy-set approach
GIKA Proceedings
Ver
2014 Explaining consumer use of renewable energy: Determinants, and age and gender moderator effects
Global Marketing Conference Proceedings
2012 Customer satisfaction – customer loyalty relationship: Re-assessing customer and relational characteristics moderating effects
Proceedings of the 2nd INBAM Conference – International Network of Business & Management Journals
Ver
2011 Green consumer profile and purchase behaviour: An application to the portuguese market
FONA; Social Ecological Research (SöF)
Ver
Chapter
Ano Título / Publicação Link
2021 Touchpoints and Channels: Classifications, Characteristics, and Issues for Future Research
SMART INNOVATION SYSTEMS AND TECHNOLOGIES
Ver
2017 Green consumer segmentation: Managerial and environmental implications from the perspective of business strategies and practices
Sustainability in Innovation and Entrepreneurship. Innovation, Technology, and Knowledge Management

Ensino

Semester Curso Graduação Coordenação
Investigação em Gestão Estratégica e Marketing Doutoramento Bolonha em Gestão - Gestão No
Desenho de Projeto de Investigação Doutoramento Bolonha em Gestão - Gestão Yes
Strategic Marketing Licenciatura Bolonha em Management - Management, Licenciatura Bolonha em Economics - Economics, Licenciatura Bolonha em Finance - Finance Yes
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão, Licenciatura Bolonha em Finance - Finance Yes
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Strategic Marketing Licenciatura Bolonha em Management - Management, Licenciatura Bolonha em Economics - Economics, Licenciatura Bolonha em Finance - Finance Yes
Desenho de Projeto de Investigação Doutoramento Bolonha em Gestão - Gestão Yes
Investigação em Gestão Estratégica e Marketing Doutoramento Bolonha em Gestão - Gestão No
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Finanças - Finanças, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão, Licenciatura Bolonha em Finance - Finance Yes
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Strategic Marketing Licenciatura Bolonha em Management - Management, Licenciatura Bolonha em Finance - Finance Yes
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Finanças - Finanças, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão, Licenciatura Bolonha em Finance - Finance Yes
Teoria e Investigação em Marketing Doutoramento Bolonha em Gestão - Gestão No
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Teoria e Investigação em Marketing Doutoramento Bolonha em Gestão - Gestão No
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Marketing Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Finanças - Finanças Yes
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão Yes
Strategic Marketing Licenciatura Bolonha em Management - Management, Licenciatura Bolonha em Economics - Economics Yes
Marketing Licenciatura Bolonha em Finanças - Finanças Yes
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Marketing Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Finanças - Finanças Yes
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão Yes
Teoria e Investigação em Marketing Doutoramento Bolonha em Gestão - Gestão No
Strategic Marketing Licenciatura Bolonha em Management - Management, Licenciatura Bolonha em Economics - Economics Yes
Teoria e Investigação em Marketing Doutoramento Bolonha em Gestão - Gestão No
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão Yes
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão No
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão No
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão Yes
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão No
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão No
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão No
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão No
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - 7ª Edição, Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão No
Estudos de Mercado Mestrado Bolonha em Marketing - 7ª Edição, Mestrado Bolonha em Marketing - 6ª Edição Yes
Marketing Estratégico Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão No

Ano Student Name / Título / Institution Supervision Type Link
2022/2023 YUJUN DAI
O impacto da qualidade do serviço interativo e do serviço de recuperação na satisfação e lealdade do consumidor em compras online
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2021/2022 JOÃO CARLOS CARVALHO LOPES
EFEITO DAS CAMPANHAS DE MARKETING SOCIAL E DA IDENTIFICAÇÃO DO ADEPTO COM JOGADORES/CLUBES DE FUTEBOL NO COMPORTAMENTO ANTIRRACISTA DO ADEPTO DE FUTEBOL
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2020/2021 CAROLINA FIDALGO TORCATO
O PAPEL DOS INFLUENCIADORES DIGITAIS E DO ELECTRONIC WORD-OF-MOUTH NO AUMENTO DA COMPRA DE COSMÉTICOS SUSTENTÁVEIS
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2020/2021 MIGUEL RAUL DE BRITO RODRIGUES VEIGA PENTIEIROS
ASSISTÊNCIA A JOGOS NOS ESTÁDIOS DE FUTEBOL EM PORTUGAL EM CONTEXTO DE PANDEMIA DE COVID-19: A IDENTIFICAÇÃO E A LEALDADE DOS ADEPTOS PARA COM AS SUAS EQUIPAS
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2020/2021 ANA RITA OLIVEIRA FERNANDES
Fatores influenciadores da compra de vestuáro sustentável
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2019/2020 CAROLINA DO NASCIMENTO VALA
MARKETING DE CONTEÚDO DIGITAL, PERCEÇÕES DE CONTEÚDO E FORMAS DE COMUNICAR NO INSTAGRAM: EFEITO NA INTENÇÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
Master Ver
2019/2020 MARIANA CANDEIAS TECEDEIRO
HUMOR EM PUBLICIDADE SOCIAL: ESTÍMULO E PROCESSO DE MUDANÇA DE COMPORTAMENTO
Master Ver
2019/2020 LOURENÇO MARIA SILVA BASTO DE SENA ESTEVES
DETERMINANTES DA INTENÇÃO DE RESERVA DE UM ALOJAMENTO TURÍSTICO EM PORTUGAL ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DE PLATAFORMAS HOTELEIRAS
Master Ver
2019/2020 ANA CATARINA ROBALO HILÁRIO
A INFLUÊNCIA DOS VALORES DE CONSUMO VERDE E DOS VALORES PESSOAIS NO COMPORTAMENTO DE COMPRA DE PRODUTOS SUSTENTÁVEIS EM SITUAÇÃO DE PANDEMIA
Master Ver
2019/2020 INÊS PERES RODRIGUES
O EFEITO DAS DIMENSÕES DE CUSTOMER KNOWLEDGE NA LEALDADE: UMA VANTAGEM COMPETITIVA PARA A MARCA?
Master Ver
2019/2020 ANA CLÁUDIA TAVARES FERREIRA
INFLUÊNCIA DA CONSCIÊNCIA AMBIENTAL DOS CONSUMIDORES NO COMPORTAMENTO DE COMPRA DE PRODUTOS AMBIENTALMENTE SUSTENTÁVEIS
Master
2019/2020 INÊS FILIPA MACHADO ALVES
A relação entre ações sustentáveis, envolvimento sustentável, valor percebido sustentável e intenção de compra de bilhetes em festivais de música
Master Ver
2018/2019 VICENTE MARIA CLARO PEREIRA
O USO DO INSTAGRAM E DOS INFLUENCIADORES DIGITAIS NA PARTICIPAÇÃO EM EVENTOS
Master Ver
2018/2019 WANG RONG
Effect of e-Wom message of opinion leaders on purchase intention of female consumers in china - Case of Douyin (Tik Tok)
Master Ver
2017/2018 INÊS ISABEL DOS SANTOS FERREIRA
A INFLUÊNCIA DE PATROCÍNIOS DE FIGURAS PÚBLICAS NO COMPORTAMENTO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
Master Ver
2017/2018 PATRÍCIA SILVA SOARES
PERCEÇÕES E FATORES INFLUENCIADORES NA COMPRA DE PRODUTOS DE COSMÉTICA NATURAL
Master Ver
2017/2018 ANA CATARINA DA SILVA PONTES
COMPORTAMENTO DE COMPRA EM E-COMMERCE: INFLUÊNCIA DA WEB EXPERIENCE NA DECISÃO DE COMPRA NO SECTOR DO VESTUÁRIO
Master Ver
2017/2018 MÓNICA CUSTÓDIO GUERREIRO
FAKE NEWS NO FACEBOOK - COMO SÃO PERCECIONADAS E INFLUÊNCIA NA PERCEÇÃO DA CREDIBILIDADE DA COMUNICAÇÃO DAS MARCAS
Master Ver
2017/2018 MARIA OLGA MONTEIRO PEREIRA
QUALIDADE DE SERVIÇO E SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR: O CASO DOS TRANSPORTES PÚBLICOS DA ÁREA METROPOLITANA DE LISBOA
Master Ver
2016/2017 INÊS FILIPA CARVALHEIRO ÂNGELO
RESPONSABILIDADE SOCIAL E FAST FASHION: INFLUÊNCIA NA REPUTAÇÃO E NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR
Master Ver
2016/2017 MARTA AGUIAR LIMA
INFLUÊNCIA DA INFORMAÇÃO NAS PÁGINAS DO FACEBOOK DAS COMPANHIAS AÉREAS LOW-COST NA COMPRA ONLINE DE VIAGENS
Master Ver
2016/2017 ANA RITA DE SOUSA BRITES DUARTE SILVA
Celebrity Endorsement no Contexto do Instagram e o seu Efeito na Intenção de Compra
Master Ver
2016/2017 BÁRBARA DA SILVA BARRIGANA BULE
USER GENERATED CONTENT E AS REDES SOCIAIS: A MOTIVAÇÃO PARA A CRIAÇÃO DE CONTEÚDOS NO FACEBOOK E A SUA INFLUENCIA NA INTENÇÃO DE COMPRA DE BENS E SERVIÇOS
Master Ver
2015/2016 MARTA AGUIAR LIMA
INFLUÊNCIA DA INFORMAÇÃO NAS PÁGINAS DO FACEBOOK DAS COMPANHIAS AÉREAS LOW-COST NA COMPRA ONLINE DE VIAGENS
Master
2015/2016 JOÃO PEDRO GASPAR EUGÉNIO
PERFIL DO COMPRADOR DE VIAGENS ONLINE VS. OFFLINE - O EFEITO MODERADOR DO CANAL DE DISTRIBUIÇÃO
Master Ver
2015/2016 ANA CAROLINA BATISTA VICENTE PEREIRA DOS SANTOS
RETRO-REVOLUTION: A RELAÇÃO ENTRE O PÚBLICO JOVEM E OS PRODUTOS RETRO
Master Ver
2015/2016 JOÃO RUI MARTINS MENDES NOGUEIRA
MOTIVAÇÕES E BARREIRAS À COMPRA DE VEÍCULOS ELÉTRICOS
Master Ver
2014/2015 JOÃO AFONSO GUIMARÃES ROMÃO
GREEN MARKETING: PERSPECTIVA EMPRESARIAL EM PORTUGAL
Master Ver
2014/2015 JOANA SEQUEIRA ALVES DA SILVA
Facebook: A Relação entre a Marca, os Fãs e o Engagement
Master Ver
2014/2015 PATRÍCIA SEQUEIRA FINO
A influência do estilo de vida do cliente na escolha dos canais e serviços bancários
Master Ver
2014/2015 LUÍS FILIPE DA MATA NUNES
Consumo de música - os social media e os serviços de streaming
Master Ver
2014/2015 VERA CÂNDIDA CORDEIRO GONÇALVES
O papel da Internet na procura de informação para a decisão de compra de um automovel: Influência do sexo e da idade dos consumidores
Master Ver
2014/2015 MARTA COSTA DA SILVA
E-MAIL MARKETING E A INFLUÊNCIA NA INTENÇÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR ONLINE - CASO CLUBEFASHION
Master Ver
2014/2015 JACINTA ISABEL OLIVEIRA RODRIGUES
A responsabilidade social corporativa percebida da grande distribuição alimentar: a influência na imagem da empresa e o papel na decisão de compra do consumidor
Master Ver
2013/2014 EDUARDO MANUEL LOPES SERRA
OS PADRÕES DE LEALDADE DOS MEMBROS DAS TRIBOS DE CONSUMO DE BENS MOBILE
Master Ver
2013/2014 BEATRIZ ISABEL ROSA LUCAS
MOTIVAÇÕES E BARREIRAS AO CONSUMO DE PRODUTOS VERDES NO SECTOR ALIMENTAR POR PARTE DOS VÁRIOS SEGMENTOS DE CONSUMIDORES
Master Ver
2013/2014 SUSANA CATARINA DE JESUS FERNANDES DOS SANTOS
DECISÃO DE COMPRA DO AUTOMÓVEL PARA A FAMÍLIA: INFLUÊNCIA DOS MEMBROS DO CASAL E IMPACTO DAS CARACTERÍSTICAS SOCIODEMOGRÁFICAS DO ELEMENTO FEMININO
Master Ver
2013/2014 MARIA INÊS ANTUNES DE PAIVA
barreiras e fatores Motivacionais na intenção de compra de cosméticos online
Master Ver
2013/2014 TIAGO FILIPE FERREIRA LOURENÇO
Fatores que Influenciam a Compra de Produtos Verdes: Teoria dos Valores de Consumo
Master Ver
2013/2014 SÉRGIO HENRIQUE DE JESUS CARCAVELOS SIMÕES
COMPORTAMENTO DE COMPRA ONLINE: O EFEITO DA CONFIANÇA, DO RISCO PERCEBIDO, DA UTILIDADE PERCEBIDA E DA EXPERIÊNCIA PRÉVIA NA INTENÇÂO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES
Master Ver
2012/2013 MARIANA EUGÉNIA PARRACHO LOPES ROSA
Brand Equity da Marca-Lugar: O Caso da Vila de Óbidos
Master Ver
2012/2013 JOÃO MACHADO BRUM
Satisfação dos Residentes nos Açores com os serviços prestados pela SATA
Master Ver
2012/2013 FRANCISCO COIMBRA DE OLIVEIRA DOMINGUES FÉLIX
A Dependência do Facebook dos Estudantes do Ensino Superior
Master Ver
2012/2013 JOÃO AFONSO GUIMARÃES ROMÃO
Green marketing: perspectiva empresarial em Portugal
Master
2012/2013 RAFAEL DA SILVA DE SÁ NOGUEIRA
Factores Inibidores e Facilitadores da Prática Desportiva em Alunos Universitários
Master Ver
2011/2012 CATARINA FOGAÇA MENEZES FALCÃO
Factores de decisão de compra de cosméticos biológicos: o caso "The Body Shop"
Master Ver
2011/2012 JORGE PEDRO CARDOSO PEREIRA
Avaliação da Satisfação dos Clientes com os Atributos do Serviço de Operadoras de Comunicações Móveis em Portugal
Master Ver
2011/2012 ANA MARGARIDA CRISPIM GAMBOA
Determinantes da lealdade a marcas funcionais e emocionais presentes na rede social facebook
Master Ver
2010/2011 ANTÓNIO MARIA MELO E CASTRO MONTEIRO DE BARROS
O Consumidor Verde Português: Da Preocupação Ambiental ao Consumo de Produtos Verdes
Master Ver
2010/2011 MANUEL FILIPE FERREIRA MARQUES ALVES
Revisões online na indústruia hoteleira: Caracterizção e impacto na decisão de compra
Master Ver
2010/2011 MARCO ALEXANDRE SEABRA VALADA
Atitude face à marca do retalhista: Influência da percepção e características sócio-demográficas do consumidor
Master Ver
2010/2011 ADRIANA FILIPA VIEGAS DA ENCARNAÇÃO
O Perfil do Consumidor Verde e a sua Intençãode Uso de Energias Renováveis
Master Ver
2010/2011 ANA RITA ESTEVES FERNANDES
Co-produção em serviços: A participação e expectativas do cliente IKEA na atribuição do locus de causalidade da falha do serviço
Master Ver