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Susana Santos

Assistant Professor
Departamento
Management
Área Científica
Strategic Management and Marketing
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Biografia

Assistant Professor in the scientific area of Strategic Management and Marketing at ISEG - Lisbon School of Economics and Management, University of Lisbon. She holds a Ph.D. in Management and a MSc. in Marketing from ISEG, and an undergraduate degree in Management from NOVA School of Business and Economics, having studied at the University of Macau in Business Administration. She is a researcher at ADVANCE/CSG - Center for Advanced Research in Management. Her research interests include consumer behavior, consumer decision journeys, touchpoints and channels, and digital technology influences. She has participated in several conferences in Management and Marketing and has published in the Journal of Business Research, Technological Forecasting and Social Change, Psychology & Marketing, and European Management Journal.

Educação

2020 Doutoramento, Gestão
Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG) (Portugal)
2014 Mestrado, Marketing
Instituto Superior de Economia e Gestão (ISEG) (Portugal)
2012 Bachelor, Management
Nova School of Bunisess and Economics (Portugal)

Publicações e Citações

Journal article
Ano Título / Publicação Link
2024 Deriving value from branded mobile apps: Exploring the role of brand satisfaction, age, and value‐in‐use subdimensions
Psychology & Marketing
Ver
2023 Social media engagement and real-time marketing: Using net-effects and set-theoretic approaches to understand audience and content-related effects
Psychology and Marketing
Ver
2022 Consumer decision journey: Mapping with real-time longitudinal online and offline touchpoint data
European Management Journal
Ver
2021 The consumer decision journey: A literature review of the foundational models and theories and a future perspective
Technological Forecasting and Social Change
Ver
2021 Information searching in the mobile environment: Differences in involvement dimensions among product categories
Technological Forecasting and Social Change
Ver
2019 Multichannel consumer behaviors in the mobile environment: Using fsQCA and discriminant analysis to understand webrooming motivations
Journal of Business Research
Proceedings from scholarly meetings
Ano Título / Publicação Link
2023 Understanding Online Shopping Well-Being and WOM: The Role of Motivations and Emotions
Global Marketing Conference Proceedings
Ver
2020 Mapping Current Consumer Decision Journeys using Realtime Longitudinal Online and Offline Touchpoint Data
Global Marketing Conference Proceedings
2018 Multichannel consumer behaviors in the mobile environment: Using fsQCA and discriminant analysis to understand webrooming motivations
GIKA 2018
2018 Understanding Consumers' Multiple Channel Usage in the Mobile-Mediated Environment: Directions for future research
3rd CSG Research Forum
Paper presented at academic or professional meetings
Ano Título / Publicação Link
2023 Value-in-use with branded mobile apps: the mediation of satisfaction, the moderating role of age, and the effect of value-in-use subdimensions
Ver
2023 The influence of storytelling on the image of a tourist destination: The role of narrative transport, enjoyment, and sense of presence
Ver
2023 Understanding Online Shopping Well-Being and WOM: The Role of Motivations and Emotions
Ver
2021 The consumer decision journey: A literature review of the foundational models and theories and a future perspective
Ver
2020 MAPPING CURRENT CONSUMER DECISION JOURNEYS USING REAL-TIME LONGITUDINAL ONLINE AND OFFLINE TOUCHPOINT DATA
Ver
2020 Touchpoints and Channels: Classifications, Characteristics, and Issues for Future Research
Ver
2017 Motivational Drivers of Channel Usage Behavior in the Consumer Decision Journey
Ver
2017 Explorando Segmentos Multicanal na Jornada de EDecisão: O Efeito do Canal Mobile nos Comportamento de Showrooming e Webrooming
Thesis
Ano Título / Publicação Link
2020 Multichannel Consumer Behaviors in the Mobile Environment: Mapping the Decision Journey and Understanding Webrooming Motivations
Chapter
Ano Título / Publicação Link
2021 Touchpoints and Channels: Classifications, Characteristics, and Issues for Future Research
SMART INNOVATION SYSTEMS AND TECHNOLOGIES
Ver

Ensino

Semester Curso Graduação Coordenação
Investigação em Gestão Estratégica e Marketing Doutoramento Bolonha em Gestão - Gestão No
Marketing Internacional Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing, Mestrado Bolonha em Management - Management Yes
Gestão da Distribuição Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Management - Management, Licenciatura Bolonha em Economics - Economics, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Finanças - Finanças Yes
Investigação em Gestão Estratégica e Marketing Doutoramento Bolonha em Gestão - Gestão No
Marketing Internacional Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing, Mestrado Bolonha em Management - Management Yes
Marketing Internacional Licenciatura Bolonha em Economia - Economia, Licenciatura Bolonha em Management - Management, Licenciatura Bolonha em Economics - Economics, Licenciatura Bolonha em Finance - Finance, Licenciatura Bolonha em Gestão - Gestão, Licenciatura Bolonha em Matemática Aplicada à Economia e à Gestão - Matemática Aplicada à Economia e à Gestão, Licenciatura Bolonha em Finanças - Finanças Yes
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Marketing Internacional Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing, Mestrado Bolonha em Management - Management Yes
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Marketing Internacional Mestrado Bolonha em Marketing - Marketing Yes
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Ano Student Name / Título / Institution Supervision Type Link
2022/2023 XIE FEI
A Influência das Características do Streamer Nas Intenções de Compra por Impulso dos Consumidores em Live Streaming de Comércio Eletrónico
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2022/2023 JIAQI ZHU
Um estudo empírico sobre os fatores que influenciam a intenção comportamental de utilização dos consumidores relativamente às compras em livestreaming
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2022/2023 MIN HUANG
O IMPACTO DA QUALIDADE DO SERVIÇO LOGÍSTIGO NA LEALDADE DOS CLIENTES
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2022/2023 JIAMING HE
How do consumers’ perceived value and risk affect purchase intention toward second-hand luxury goods? An empirical study of China
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2022/2023 CATARINA GONÇALVES SOBREIRAS
O PAPEL DOS INFLUENCIADORES DIGITAIS NO PROCESSO DE DECISÃO DE ESCOLHA DE DESTINOS TURÍSTICOS NA GERAÇÃO Y
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2022/2023 FANGYE LIU
O efeito das celebridades na intenção de compra e na lealdade à marca dos consumidores chineses e as formas de aproveitá-las
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2022/2023 XIAO ZHOU
IMPLEMENTATION OF A MARKETING PLAN: BEX NAIL
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2022/2023 BEATRIZ ALEXANDRA RAMOS DE BRITO
A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NO RETALHO ALIMENTAR PORTUGUÊS: FATORES QUE IMPACTAM A ATITUDE E INTENÇÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR NO CONTEXTO OMNICANAL
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2021/2022 CHEN CHAOLUN
The role of social crowding in consumers’ decision-making
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2021/2022 YANG YUBO
O impacto dos atributos de smartphone na lealdade dos consumidores
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2021/2022 WEIHUI LI
O PAPEL DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR NA LEALDADE DOS CONSUMIDORES DE CAFÉ NA CHINA
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2021/2022 XIEQIANHUI HUANG
A INFLUNÊNCIA Do HUNGER MARKETING E Da EXPERIÊNCIA DE MARCA NA FORMAÇÃO DA IMAGEM DE MARCA DO BUBBLE TEA: O CASO DO HEYTEA
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2021/2022 RITA DE CARVALHO MENDES
A INFLUÊNCIA DO VALOR EM USO NO CONSUMIDOR ATRAVÉS DAS BRANDED MOBILE APPS
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2021/2022 PEDRO ALEXANDRE MENDES CAROCHA
INFLUÊNCIA DO USER-GENERATED CONTENT NA IMAGEM DE MARCA E INTENÇÃO DE COMPRA DOS CONSUMIDORES: HOTÉIS DE LUXO EM PORTUGAL
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2021/2022 DALILA VIDAL OLIVEIRA
A INFLUÊNCIA DAS REDES SOCIAIS NA REALIZAÇÃO DE CIRURGIA PLÁSTICA
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2021/2022 CATARINA ISABEL BARCO VARELA
O EWOM NA CUSTOMER JOURNEY DA COMPRA DE LIVROS
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2021/2022 SUSANA PATRÍCIA GONÇALVES DA SILVA
O sucesso de uma marca de destino: o caso da ‘Pérola do Atlântico’
Instituto Superior de Economia e Gestão
Master Ver
2020/2021 MARIANA ALVES FOLHADELA DE MELO
Os influenciadores digitais de cosmética e a intenção de compra das Millennials e na Geração Z
Master Ver
2020/2021 MARIA MARGARIDA TAVARES CASTELO
O papel dos instagrammers na jornada de decisão dos Millennials
Master Ver
2020/2021 PEDRO MIGUEL MACHADO ROSA
Plano de Marketing 2022 - Xpand IT
Master Ver
2020/2021 LUO NA
Plano de Marketing - Escola Chinesa de Lisboa
Master Ver
2020/2021 LUÍSA MERÍCIA CAIRES TELES
O IMPACTO DO REAL-TIME MARKETING NO ENGAGEMENT NAS REDES SOCIAIS
Master Ver
2020/2021 SUSANA PATRÍCIA GONÇALVES DA SILVA
O sucesso de uma marca de destino: o caso da ‘Pérola do Atlântico’
Master
2019/2020 CATARINA ANDREIA DA SILVA AFONSO
Plano de Marketing para implementar técnicas de gamificação no ramo das Telecomunicações
Master Ver
2019/2020 CAROLINE THOMAZINI PAULINO
COMO SE TORNAR UM INFLUENCIADOR DIGITAL DE SUCESSO E UM ENDOSSANTE DE MARCAS?
Master Ver
2018/2019 ANA MARGARIDA DA SILVA COSTA
O PAPEL DOS INFLUENCIADORES DIGITAIS NA JORNADA DE DECISÃO DOS CONSUMIDORES PORTUGUESES: OS INSTAGRAMMERS E A COMPRA DE PRODUTOS COSMÉTICOS
Master Ver
2018/2019 ANA CATARINA ANTÓNIO MARTINS
PLANO DE MARKETING 2020 PARA O SOBREIRAS ALENTEJO COUNTRY HOTEL (SCH)
Master Ver